Suporte

IOP – ABERTURA / ACOMPANHAMENTO CHAMADOS

 

Com o objetivo de facilitar e agilizar a abertura e acompanhamento de chamados a KLIT disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

O queComoPorqueQuando
Portalportal.klit.com.br Método mais rápido e preciso. Abertura 24X7. Atendimento definido por SLA
EmailEnvio para o e-mail
suporte@klit.com.br
Efetivo, mas pode faltar alguma informação e, com isso, atrasar a abertura. Abertura 24X7. Atendimento definido por SLA
Telefone51 30223066
51 984016375
Central de atendimento. Sempre haverá um atendente. Horário comercial
Email ou Whatsapp do analistaContato direto Não indicado, pois o chamado só será aberto quando o analista ler, puder falar e tiver todas as informações. Horário comercial

A grande novidade é o Portal, através do qual o chamado é aberto imediatamente e o acompanhamento pode acontecer a partir de qualquer local e em qualquer horário.  São apenas dois passos:

  1. Acesse portal.klit.com.br

Insira seu e-mail e sua senha – caso não lembre a senha, solicite redefinição.

A tela abaixo será exibida:

Para abrir um chamado, clique em “Novo tíquete” e a tela abaixo será apresentada:

2.     Detalhar o tíquete e salvar

    • Citar data de vencimento, caso haja uma data limite para o tíquete;
    • Selecionar prioridade desejada (nem sempre será a atribuída);
    • Selecionar “Desktop/Notebook”, caso seja para o seu equipamento;

Em categoria, observar a diferença entre incidente (imprevisível) e requisição de serviço (mudança/alteração);

Em detalhes, informar:

    • ID: Etiqueta colada na CPU, na parte traseira do monitor (em caso de All In One) e embaixo em caso de notebook.

ID

    • Contexto: Ex. Apresentou erro após atualizaçãoapós atualização, após desligamento incorreto, etc. Frequência: Sempre, eventualmente ou raramente. 

 

 

Pronto, a seu chamado foi aberto e você receberá uma confirmação por e-mail.

Para interagir em um chamado, você pode responder o e-mail do tíquete criado ou abrir o chamado pelo portal e clicar em responder. Em ambos os casos a informação é centralizada.

 

SLA Padrão